سياسة الاستبدال والإسترجاع – متجر هِيلة للعطور
أولاً: أحكام عامة
- يحق للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في حالات محددة، مثل:
- عدم توفر المنتج المطلوب.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- الاشتباه في أن الطلب احتيالي.
- في حال تم إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم إرجاع المبلغ بالكامل خلال فترة وجيزة عبر نفس وسيلة الدفع.
- جميع المحتويات (النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، العلامة التجارية) ملكية حصرية لـ متجر هِيلة للعطور وتخضع لحماية حقوق النشر.
- عند إتمام الشراء أو إدخال بريدك الإلكتروني، فأنت توافق على تلقي الإشعارات المتعلقة بطلباتك.
- يحتفظ المتجر بالحق في تحديث أو تعديل السياسات دون إشعار مسبق، ويُنصح بمراجعتها دورياً.
ثانياً: سياسة الاستبدال والإرجاع
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- المنتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
- حفاظًا على جودة العطور والفواحات وصلاحيتها، لا يمكن الإرجاع بعد المدة المحددة.
ثالثاً: ضمان ذهبي
- ضمان ذهبي على العطور: يقدم متجر هِيلة للعطور ضمانًا ذهبيًا لجميع منتجات العطور التي يتم شراؤها. يتيح هذا الضمان للعميل الحصول على استبدال المنتج أو استرداد المبلغ في حال وجود أي عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمنتج مع الوصف المذكور على الموقع.
- شروط الضمان الذهبي:
- يقتصر الضمان على العطور والفواحات فقط.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح.
- يمكن للعملاء تقديم طلبات الضمان خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
رابعاً: الحالات غير المؤهلة للإرجاع
لن يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه بعد الاستلام.
- إزالة لاصق الأمان أو الملصقات الأصلية.
- المنتجات التي تم العبث بها أو نُزعت أرقامها التسلسلية.
- فقدان العلبة الأصلية أو أحد الملحقات.
- المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها.
- في حال طلب الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن، أما في حال الاسترجاع فيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
خامساً: آلية استرجاع المبلغ
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه:
- يرجى إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في تغليفه الأصلي.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم:
- استرجاع قيمة المنتج.
- استرجاع تكلفة الشحن (في حال كان الخطأ من المتجر).
